SOC 技術主任（管理服務）

主要職責 - 5G 網絡監控與事件管理 - 於 24/7 全天候 SOC 環境下運作，監控、管理及維護機場的 5G 專用網絡。 - 按照 ITIL 最佳實務，處理事件、問題及變更管理流程。 - 針對網絡事件、安全或效能事故進行初步日誌分析與優先級排查（Triage）。 - 技術支援與升級處理 - 作為網絡相關問題的第一聯絡點，按需要將複雜事故升級予資深工程師或供應商處理。 - 為客戶終端設備（CPE）提供技術支援，包括容量、效能及利用率分析。 - 解答客戶關於網絡效能、系統事件及事故更新的查詢。 - 服務提升與報告 - 監控及管理關鍵服務指標（KSIs），以推動網絡及服務效能的持續改進。 - 分析投訴趨勢並採取糾正措施，以提升服務質素。 - 編寫詳細的每日交接報告（含趨勢分析），確保交接與後續跟進順暢無縫。 - 客戶與持份者溝通 - 與內部團隊、供應商及機場持份者保持良好的溝通。 - 專業且及時地回覆客戶查詢，確保高水平的客戶滿意度。 基本條件 - 持有電子學、電腦工程、資訊科技或相關學科的高級文憑或學士學位。 - 具備至少 3 至 5 年網絡運營與維護（O&M）經驗，具備 NOC/SOC 或電訊環境經驗者優先。 - 具備華為企業領域的實操經驗，例如華為雲（Huawei Cloud）、OceanStor 儲存設備、數據通信/路由器/交換機。 - 具備機場工作經驗者優先考慮。 - 熟悉網絡原理（TCP/IP、路由、交換技術、無線技術）。 - 具備強烈的客戶服務導向，能在壓力下工作。 - 具備優異的中英文口頭及書面溝通能力。 - 願意配合 24/7 輪班制工作（包括夜班、週末及公眾假期）。 優先條件 - 持有專業認證（如 CCNA 或同等認證）者優先。 - 具備 5G、物聯網（IoT）或流動專用網絡技術相關經驗者大加分。 - 具備分析性思維，並擁有日誌分析及營運報告的經驗。 To apply online, please click the Apply button below. For a confidential discussion about this role please contact us at 55939228. Personal data collected will be used for recruitment purposes only.