前堂接待員/資深前堂接待員

崗位內容 負責賓客入住及退房手續辦理，確保流程準確、高效且符合酒店服務標準 即時回應賓客各類查詢與需求，包括房務安排、本地交通及旅遊資訊等 處理預訂變更、特殊要求登記及投訴初步跟進，並按程序向上級匯報異常狀況 維護前臺區域整潔有序，妥善管理客房狀態系統、登記簿及交接班記錄 工作要求 具備1至3年前堂接待或酒店前線服務相關工作經驗，有國際品牌酒店經驗者優先 流利運用粵語、英語及普通話進行口語溝通，能清晰表達並理解不同背景賓客的需求 熟悉酒店前堂作業流程，包括PMS系統操作、信用卡結算及緊急應變程序 具備良好服務意識與情緒管理能力，彈性排班下穩定執行職務 須為香港永久性居民，可合法全職或兼職受僱，無需公司協助辦理工作簽證