營運經理 / 助理經理 (尖沙咀/銅鑼灣/沙田/荃灣/元朗)

職責：  制定並推行門市營運策略及相關措施，全面監督各分店目標達成率（KPI），驅動整體業績增長  執行並監控客戶服務流程，確保門市運作、環境衛生及員工儀容儀態均符合公司 SOP 及品質要求，維持高品質服務標準以提升顧客滿意度  主導處理複雜或升級之客戶投訴與突發公關事件，妥善處理解決日常一般客戶查詢或突發狀況  制定預防機制以維護品牌聲譽，並建立與維護長期 VIP 客戶關係  優化每日顧客預約流程，管理人手分配與房間資源，有效減少顧客等候時間並提升客流量  帶領、考核及管理前台與主管級團隊；主導店舖排班安排，規劃新進員工在職指導及常態化服務培訓，提升團隊凝聚力並降低流失率  負責庫存管理及成本控制  擔任門市與總部（如市場部、人力資源部及培訓部）之間的核心溝通樞紐，確保公司促銷推廣活動、政策及合規指引於門市精準落實  收集並分析營運數據，定期製作管理報告，檢視分店日常表現並提出優化方案 要求： • 持有營運、酒店管理、商業管理或相關學科之學士學位或文憑 • 具備最少5年或以上美容門市營運管理相關經驗（具多門市或區域管理經驗者優先） • 具備敏銳的商業及數據分析能力，熟悉門市財務結算、成本與庫存管理 • 具備卓越的危機處理與顧客關係管理能力，能獨立應對突發公關事件與複雜投訴 • 具備優秀的團隊領導力、決策判斷力、跨部門溝通及人際協調能力 • 抗壓性強、注重細節，具備強烈的責任感與結果導向思維 • 熟悉美容院POS系統及電腦操作 (包括Excel, Word及中英文打字) • 經驗較少者可獲考慮為營運助理經理 工作時間：  星期一至五：12:00至21:00  星期六、日及公眾假期：10:00至19:00 福利：  薪酬視乎經驗而定  每月7天假期，再另加到數獎假  優厚底薪  超時工作補鐘  生日假、婚假、恩恤假  員工療程及購物優惠  專業在職培訓及良好晉升機會  新人介紹獎金 公司網址：https://skinmax.hk 有意申請者，請Whatsapp 5392 5801查詢/申請。 *所收集的個人資料只用作招聘用途* 月薪：$25,000-$35,000