(兼職) 客務服務熱線專員

主要工作職責 接聽客戶服務熱線，解答有關租用流程、App 操作、收費、會員計劃及月票等查詢 處理開鎖／還車失敗、扣款異常、退款申請等問題，並按公司政策跟進 接收車輛故障、違規停泊及意外報告，即時通知營運及維修團隊安排跟進 處理客戶投訴，適時升級個案並跟進至完結 透過 電話、App 內訊息、電郵等回覆客戶查詢 於客戶管理系統準確記錄個案，並整理常見問題及客戶意見以供改善服務 協助更新客服指引及常見問題資料庫 執行上司指派之其他工作 必要條件 中學文憑（DSE）或以上程度； 1 年或以上客戶服務或電話中心工作經驗；歡迎應屆畢業生申請； 操流利廣東話，具良好英語及普通話溝通能力； 懂中文打字，熟悉 MS Office 及一般手機應用程式操作； 有耐性、主動、具同理心，能在壓力下冷靜處理投訴； 能配合輪班工作，包括週末及公眾假期； 具共享出行、交通或 App 平台客服經驗者優先； 可即時上班者優先； 能配合輪班工作，包括週末及公眾假期優先； 可即時上班者優先； 熟識LocoBike App操作優先； 具備零售、客戶服務、推廣活動或博覽Helper相關經驗者優先考慮； 對此職位有興趣請填寫此Google Form： https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeWh8GVG0fS4gc6KMq6TsVedWZX7GDbjjDr4u6efbxSWiXKqw/viewform