助理經理(聯絡中心)

助理經理(聯絡中心)會被調派至1823聯絡中心，須執行下列一個或多個範圍的職務： (a) 協助管理1823的投訴處理，就提升服務質素進行檢討，包括策劃及執行各項改善措施； (b) 協助管理1823的日常運作 (c) 領導、監督及指導前線員工以達成工作表現目標； (d) 協助處理及監察從不同渠道接獲的跨部門投訴，及就處理投訴聯絡相關政策局／政府部門； (e) 制訂及推行電話中心/聯絡中心員工的培訓計劃和確保及改善培訓課程的質素； (f) 管理及負責員工培訓，包括服務內容知識，顧客服務技巧及電腦系統操作； (g) 制訂及推行電話查詢品質管理系統；及 (h) 向員工提供適當輔導以確保質素。 此職位或須通宵、於星期六、星期日、公衆假期及不定時工作，亦須在惡劣天氣(如颱風及黑色暴雨)期間工作。 獲聘用；申請人必須 – (a)(i) 持本港大學學位，或同等學歷，並具備五年電話中心╱聯絡中心的工作經驗，其中最少三年任督導職位；或 (ii) 在香港中學文憑考試五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級或同等或以上成績[註1]；或在香港中學會考五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級/E級或以上成績[註2]，或同等學歷，並具備七年電話中心╱聯絡中心的工作經驗，其中最少四年任督導職位；及 (b) 具備良好溝通技巧及人際關係；及 (c) 良好中文(廣東話及普通話)及英文書寫及會話能力；及 (d) 熟悉電腦操作。 具備政府或公共機構電話中心╱聯絡中心工作經驗的申請者，會獲優先考慮。；申請人如獲錄用，將按非公務員合約條款聘任，為期一年。