系統工程師

(a) 領導系統支援團隊並管理外判承辦商，以持續維護、監察及優化聯絡中心電話基礎設施及通訊系統的日常效能、可用性與去韌性； (b) 支援資訊科技項目的規劃及執行，包括方案設計、技術評估，以及系統整合與配置； (c) 推動聯絡中心在營運上採用AI及技術創新，以提升營運效率； (d) 監管維修承辦商的表現，管理故障報告，進行事故調查，並確保及時解決故障；及 (e) 執行上級派付的其他職務。 此職位或須通宵、於星期六、星期日、公眾假期及不定時工作，亦須在惡劣天氣（如颱風及黑色暴雨）期間工作。 獲聘用者可能須於短時間內上任。主要工作地點為油麻地及長沙灣的1823辦公室工作。；申請人必須 - (a) 持有本港大學頒發的資訊科技、資訊系統、計算機科學、計算機工程或相關學科學士學位，或具備同等學歷； (b) 在取得學歷後，具備不少於五年於資訊及通訊科技行業的全職工作經驗，其中包括： (i) 最少三年執行與維護電話及系統互動語音應答（IVR）系統的經驗；及 (ii) 最少兩年應用及維護人工智能（AI）語音處理系統（例如 AI 語音機器人或實時語音轉文字系統）的經驗；及 (c) 具備良好英文及中文書寫及會話能力，以及良好的溝通、人際關係及分析技巧。 具備在政府或公營機構電話中心／聯絡中心的相關工作經驗者，會獲得優先考慮。；申請人如獲錄用，將按非公務員合約條款聘任，為期一年。