管家部聯絡員 Housekeeping Coordinator

職責 接聽並記錄所有來電之服務要求，傳達至相關人員，並將事項即時轉介至負責主管或上級，由其立即採取行動。 從前台收集資訊（例如：VIP 到達、轉機／停留、日用房等），並立即通知相關樓層。 以禮貌且具協助性的方式回覆賓客之要求及投訴，並轉介至適當人員；相關行動需即刻執行。 管理並掌控所有鑰匙之發放與回收；若發現任何鑰匙遺失或損壞，需向上級報告。 維護並更新客房部所有往來文件及主題檔案，例如：鑰匙登記簿、失物招領記錄、保養維修記錄等。 記錄並管理可借用物之借出與歸還。 管理並處理所有失物招領物品。 承擔行政工作：負責打字各類備忘錄及必要文件。 執行輪班工作及上級指派的其他職務。 維持前台與客房部之間的有效溝通，內容包含房況及特殊賓客需求。 編製每日電腦列印報表，並檢查客房部是否有任何需特別留意之事項。 在客房部內及與其他部門之間進行溝通。 聯絡外部承包商，處理需立即處理之事宜，例如：害蟲防治、窗戶清潔等。 處理所有工程部之工單。 任何其他由上級指派之相關專案與工作。 任職要求 具備至少 2 年客房部／清潔相關經驗。 具正式大專教育或 VTC 畢業（客房管理相關）。 具備全面的客房部經驗與相關接觸。 英語、粵語及普通話口語表達能力良好。 熟悉飯店產品與設施。 性格開朗有禮，電話應對方式良好。 工作條理清晰，能有效安排並優先處理任務。 有活力、主動積極。 具備出色的溝通能力與人際互動能力。